V dobi informacij je le delež informacij zares pomemben. To so informacije, na podlagi katerih temeljijo naše odločitve, te pa so bolj ali manj pomembne – odvisno od prostora v katerem delujemo. Tako v poslovnem prostoru štejejo zadovoljne stranke, kar je cilj vsake organizacije. Prav tako pa tudi zadovoljni zaposleni, saj je dokazano, da so bolj zadovoljni delavci tudi bolj učinkoviti.

A ste vedeli, da:

• je že v osnovi 25 odstotkov strank nezadovoljnih? Ter, da jih od četrtine 95 odstotkov nikoli ne izrazi svojega nezadovoljstva?
• zadovoljna stranka svojo izkušnjo deli povprečno s 3 ljudmi, med tem ko svoje nezadovoljstvo deli kar z 9 ljudmi?

Kako se s tem spopasti?

• Na zadovoljstvo ne moremo vplivati DIREKTNO, ampak le POSREDNO tako, da spreminjamo karakteristike storitev in ugotavljamo učinek na zadovoljstvo.
• Za to, da vemo, kaj naj spreminjamo pri storitvah, potrebujemo DOBRE POVRATNE INFORMACIJE od uporabnikov.
• Ukrepi za izboljšave so toliko bolj učinkoviti, kolikor bolj sistematično, strokovno, veljavno, objektivno in zanesljivo so pridobljene povratne informacije.

Merjenje zadovoljstva je pomemben element upravljanja s kakovostjo, vlaganje v kakovost pa je dobra naložba za prihodnost vsake organizacije. Stalnega izboljšanja ni mogoče izvajati brez kvalitetnih povratnih informacij, ki morajo biti sistematično, strokovno in objektivno pridobljene. Vse to vam nudimo mi, vi pa prihranite svoje delo in čas. Za vse informacije nas lahko kontaktirate na jana@skupina-fabrika.com.