Standardizirana raziskava zadovoljstva med uporabniki storitev, zaposlenimi ter poslovnimi partnerji v centrih za socialno delo, se je kot merski instrument razvila zaradi vedno večje potrebe po evalvaciji kakovosti dela v socialno varstvenih organizacijah.

Orodje, ki smo ga razvili, omogoča vsakoletno kontinuirano spremljanje zadovoljstva. Vprašalnike za zaposlene ter uporabnike storitev, smo razvili s pomočjo strokovnjakov iz področja dela centrov za socialno delo. Pri tem nam ravno enotna metodologija ‐ enotni anketni vprašalniki, enotno zbiranje podatkov ter enotna obdelava podatkov, poleg spremljanja vsakoletnega trenda, omogoča tudi primerjavo med sorodnimi organizacijami, torej med vsemi centri za socialno delo, ki se v tekočem letu vključijo v raziskavo zadovoljstva.

Iz analize nabora vprašanj oziroma trditev, ki sestavljajo merski instrument, organizacija pridobi informacije o njenih šibkih in močnih področjih ter možnostih za izboljšave in razvoj. Da pa bi lahko spremljala učinek uvedenih sprememb in izboljšav v organizaciji, preverimo tudi trende spreminjanja določenega področja. Hkrati rezultati analize omogočajo tudi uporabo posameznih kazalnikov kot mer uspešnosti. Analiza je torej visoko strokovna in temelji na naprednih statističnih in analitičnih znanjih.