Standardizirana raziskava zadovoljstva med uporabniki storitve pomoči na domu, njihovimi svojci ter zaposlenimi se je kot merski instrument razvila zaradi vedno večje potrebe po evalvaciji kakovosti dela v socialno varstvenih organizacijah.

Iz analize nabora vprašanj oziroma trditev, ki sestavljajo merski instrument, organizacija pridobi informacije o njenih šibkih in močnih področjih ter možnostih za izboljšave in razvoj. Da pa bi lahko spremljala učinek uvedenih sprememb in izboljšav v organizaciji, preverimo tudi trende spreminjanja določenega področja. Hkrati rezultati analize omogočajo tudi uporabo posameznih kazalnikov kot mer uspešnosti. Analiza je torej visoko strokovna in temelji na naprednih statističnih in analitičnih znanjih.